Politique de retour
Chez L'Atelier Frère & Sœur, chaque création est faite à la main avec soin. Si toutefois un produit ne vous convient pas, votre satisfaction reste notre priorité.
14 jours pour changer d'avis, sans justification
Démarche 100% gratuite
Rétractation en un clic, sans formulaire papier
Remboursement sous 14 jours après réception du retour
1. Votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et belge sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres frais que ceux de retour éventuels des produits.
2. Comment se rétracter en un clic
Depuis l'entrée en vigueur de la nouvelle réglementation e-commerce du 19 juin 2026, la rétractation doit être simple, claire et accessible. Vous pouvez exercer votre droit :
- directement depuis votre espace client, dans le détail de votre commande ;
- via le lien présent dans votre email de confirmation de commande ;
- ou directement via notre formulaire de rétractation en ligne, sans papier ni démarche complexe.
3. Retour des produits
Une fois votre demande de rétractation confirmée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits, dans leur état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Nous vous communiquerons l'adresse de retour par email après réception de votre demande.
4. Remboursement
Le remboursement intégral (produits et frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la loi, les produits personnalisés (parfum, couleur, contenant sur-mesure) ou descellés pour des raisons d'hygiène (savons ouverts) peuvent être exclus du droit de rétractation, sauf défaut de conformité.
6. Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à un retour ou une rétractation à info@atelierfrereetsoeur.be.